一、售后服务承诺
质保服务
· 所有产品提供12-36个月标准质保（具体以产品类别为准）
· 质保期内提供免费维修或部件更换（人为损坏除外）
响应时效
· 咨询类问题：工作日2小时内响应
· 技术故障：48小时内提供解决方案（紧急需求可启动加急通道）
二、服务内容明细
| 服务类型 | 具体措施 | 覆盖范围 |
| 技术指导 | 远程操作演示/安装视频 | 全品类产品 |
| 设备维护 | 定期巡检提醒（VIP客户专享） | 智能安防系统类 |
| 配件供应 | 原厂配件终身供应（停产产品保留5年库存） | 警用装备核心部件 |
| 升级服务 | 软件系统免费迭代（硬件升级享成本价） | 智能监控设备 |
三、服务流程透明化
反馈渠道
· 服务热线：0791-83775671（24小时录音备案）
服务记录
· 建立客户档案，保存完整维修报告（含故障原因/处理方案）
· 年度主动回访（覆盖90%以上合作单位）
四、特殊场景保障
· 重大活动支持：为政府安保项目提供驻场技术员（需提前签约）
· 老旧设备处置：符合环保要求的专业回收拆解服务
备注说明：
所有时效承诺均指工作日（法定节假日顺延）
具体条款以《销售合同》及《质保书》为准
